ओला इलेक्ट्रिक – एआरएआई वारंटी मुद्दों की जांच करेगा
ओला इलेक्ट्रिक को 10,000 से अधिक शिकायतों के साथ उपभोक्ताओं के भारी आक्रोश का सामना करना पड़ रहा है
असंतुष्ट ग्राहकों की 10,000 से अधिक शिकायतों के बाद ऑटोमोटिव रिसर्च एसोसिएशन ऑफ इंडिया (एआरएआई) ने ओला इलेक्ट्रिक के वारंटी दावों और सेवा केंद्र संचालन की जांच शुरू की है।
कथित तौर पर, जांच इस बात की जांच करेगी कि क्या ओला इलेक्ट्रिक सरकार समर्थित फास्टर एडॉप्शन एंड मैन्युफैक्चरिंग ऑफ इलेक्ट्रिक व्हीकल्स (एफएएमई) और प्रोडक्शन-लिंक्ड के तहत अपने पंजीकरण के हिस्से के रूप में वारंटी दावों, वाहन रखरखाव और सेवा समर्थन से संबंधित अपनी प्रतिबद्धताओं का पालन कर रही है या नहीं। प्रोत्साहन (पीएलआई) योजनाएं।
एआरएआई का फोकस अनुपालन पर है
एआरएआई की जांच इस बात तक भी फैली हुई है कि क्या ओला इलेक्ट्रिक ने छूट योजनाओं के माध्यम से एक्स-फैक्ट्री दर से कम कीमत पर वाहनों की पेशकश करके FAME और PLI दिशानिर्देशों का उल्लंघन किया है। इन कार्यक्रमों के तहत योजनाएं उचित बाजार प्रथाओं को सुनिश्चित करते हुए इलेक्ट्रिक वाहन अपनाने को बढ़ावा देने के लिए डिज़ाइन की गई हैं।
ओला इलेक्ट्रिक ने जांच का जवाब देते हुए कहा है कि उसने एक्स-फैक्ट्री कीमत से कम कीमत पर वाहन नहीं बेचे हैं। कंपनी ने स्पष्ट किया कि उसके वर्तमान त्योहारी अभियान में रु. सभी ग्राहकों के लिए 5000/- की छूट और रुपये की अधिक छूट। Ola S1 X 2KWh मॉडल की सीमित इन्वेंट्री के लिए 25,000/- रु. ओला ने आगे संकेत दिया कि उसने 8 अक्टूबर को स्पष्टीकरण के अनुरोध के बाद अपने दावे को साबित करने के लिए एआरएआई को अनुरोधित चालान प्रदान किए थे।
केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण का कारण बताओ नोटिस
एक समानांतर घटनाक्रम में, केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने गुणवत्ता और बिक्री के बाद सेवा से संबंधित अनसुलझे शिकायतों का हवाला देते हुए ओला इलेक्ट्रिक को कारण बताओ नोटिस जारी किया है। राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) के अनुसार, कंपनी के खिलाफ 10,000 से अधिक शिकायतें दर्ज की गई हैं, जिनमें से कई का समाधान नहीं किया गया है।
उपभोक्ताओं द्वारा उठाई गई प्रमुख चिंताओं में वारंटी अवधि के दौरान चार्जिंग, वारंटी दावों में देरी, असंतोषजनक सेवा और सर्विसिंग के बाद भी बार-बार होने वाली खराबी के मुद्दे शामिल हैं। विज्ञापित दावों की तुलना में असंगत प्रदर्शन, ओवरचार्जिंग और चालान सटीकता पर विवादों के संबंध में भी शिकायतें सामने आई हैं। कुछ मामलों में, उपभोक्ताओं ने कंपनी के साथ बातचीत के दौरान रिफंड से इनकार किए जाने या अव्यवसायिक आचरण का अनुभव करने की सूचना दी।
7 अक्टूबर को जारी सीसीपीए के नोटिस में भ्रामक दावों, सेवा में कमियों और अनुचित व्यापार प्रथाओं सहित उपभोक्ता अधिकारों के संभावित उल्लंघनों पर प्रकाश डाला गया। ओला इलेक्ट्रिक ने नोटिस प्राप्त होने की बात स्वीकार की और सहायक दस्तावेज के साथ जवाब देने के लिए 15 दिन का समय दिया गया है।
ओला इलेक्ट्रिक की प्रतिक्रिया और बाजार विस्तार
भारत के इलेक्ट्रिक स्कूटर बाजार में एक प्रमुख खिलाड़ी ओला इलेक्ट्रिक ने कहा है कि वह सक्रिय रूप से स्थिति को संबोधित कर रही है और आवंटित समय सीमा के भीतर सीसीपीए का जवाब देगी। कंपनी, जो इलेक्ट्रिक स्कूटर के तीन मॉडल पेश करती है, ने हाल ही में अपने उत्पाद पोर्टफोलियो का विस्तार करते हुए इलेक्ट्रिक मोटरसाइकिल सेगमेंट में प्रवेश की घोषणा की है।
कंपनी सार्वजनिक चर्चाओं के केंद्र में भी रही है, जिसमें ओला के संस्थापक भाविश अग्रवाल और कॉमेडियन कुणाल कामरा के बीच सोशल मीडिया विवाद भी शामिल है, जिन्होंने सार्वजनिक रूप से ओला इलेक्ट्रिक की बिक्री के बाद सेवा के मुद्दों की आलोचना की थी। इस विवाद ने कंपनी की ग्राहक सेवा प्रथाओं पर बढ़ती जांच को और बढ़ा दिया।
जैसा कि एआरएआई और सीसीपीए दोनों अपनी-अपनी जांच कर रहे हैं, परिणाम का ओला इलेक्ट्रिक की प्रतिष्ठा और भारत के बढ़ते इलेक्ट्रिक वाहन बाजार में इसकी स्थिति पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ सकता है।
