ओला इलेक्ट्रिक ने बिक्री उपरांत सेवा में सुधार के लिए हाइपरसर्विस लॉन्च की
ओला इलेक्ट्रिक दिसंबर 2024 तक 1000 सर्विस सेंटर स्थापित कर रही है
ओला इलेक्ट्रिक ने अपनी नई पहल हाइपरसर्विस शुरू करने की घोषणा की है, जिसका उद्देश्य बिक्री के बाद की सेवा को बढ़ाना और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करना है। यह प्रयास भारत में इलेक्ट्रिक वाहनों के लिए बिक्री के बाद समर्थन की गुणवत्ता और उपलब्धता के बारे में बढ़ती चिंताओं के जवाब में आया है।
अपनी योजना के हिस्से के रूप में, ओला इलेक्ट्रिक दिसंबर 2024 तक देश भर में 1000 केंद्रों तक पहुंचने के लिए अपने सेवा नेटवर्क को दोगुना कर देगी। कंपनी का लक्ष्य “हर जगह, कभी भी सेवा नेटवर्क” प्रदान करना है, यह सुनिश्चित करना कि ग्राहकों को समय पर समर्थन मिले। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वे कहाँ हैं।
ईवीएस के लिए 1 लाख मैकेनिकों को प्रशिक्षित करने का विस्तार
हाइपरसर्विस की प्रमुख विशेषताओं में से एक इसका लक्ष्य 2025 तक ईवी को संभालने के लिए 1,00,000 तृतीय-पक्ष मैकेनिकों को प्रशिक्षित करना है। ओला के नेटवर्क पार्टनर प्रोग्राम के तहत यह पहल, भारतीय सड़कों पर इलेक्ट्रिक वाहनों की बढ़ती संख्या के लिए कार्यबल तैयार करना चाहती है। प्रशिक्षण कार्यक्रम को ईवी के निदान और मरम्मत के लिए यांत्रिकी को आवश्यक कौशल से लैस करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो ईवी पारिस्थितिकी तंत्र में एक बड़ी चुनौती को संबोधित करता है – प्रशिक्षित पेशेवरों की कमी जो इलेक्ट्रिक वाहनों की सेवा कर सकते हैं।
त्वरित सेवा गारंटी और ग्राहक सहायता
ग्राहक अनुभव को और बेहतर बनाने के लिए, ओला इलेक्ट्रिक हाइपरसर्विस पहल के हिस्से के रूप में त्वरित सेवा गारंटी पेश कर रही है। ग्राहकों को सेवा संबंधी समस्याओं के एक दिन में समाधान का वादा किया जाता है। ऐसे मामलों में जहां सेवा में अनुमान से अधिक समय लगता है, ओला न्यूनतम व्यवधान सुनिश्चित करने के लिए एक बैकअप एस1 ई-स्कूटर प्रदान करेगा। ओला केयर+ ग्राहकों के लिए, कंपनी उनके वाहन की पूरी सर्विस होने तक मुफ्त ओला कैब्स कूपन की पेशकश करेगी।
गति और सुविधा के प्रति इस प्रतिबद्धता को बिक्री के बाद बेहतर समर्थन की बढ़ती मांग की सीधी प्रतिक्रिया के रूप में देखा जाता है, जो देश भर में ईवी मालिकों के बीच एक आम शिकायत है।
एआई-संचालित प्रोएक्टिव रखरखाव
हाइपरसर्विस पहल का एक और मुख्य आकर्षण एआई-संचालित प्रोएक्टिव रखरखाव और रिमोट डायग्नोस्टिक्स का समावेश है। यह सुविधा ओला को संभावित सेवा समस्याओं के उत्पन्न होने से पहले ही उनका अनुमान लगाने की अनुमति देती है, जिससे उसके इलेक्ट्रिक स्कूटरों की विश्वसनीयता बढ़ जाती है। कृत्रिम बुद्धिमत्ता का लाभ उठाकर, ओला का लक्ष्य निर्बाध स्वामित्व अनुभव प्रदान करना, ब्रेकडाउन की संभावना को कम करना और बिक्री के बाद सेवा नेटवर्क की समग्र दक्षता में सुधार करना है।
ईवी अपनाने की दिशा में एक धक्का
हाइपरसर्विस पहल ओला इलेक्ट्रिक के लिए एक महत्वपूर्ण कदम है क्योंकि यह कुशल ईवी सर्विसिंग और रखरखाव की बढ़ती मांग को पूरा करना चाहता है। बुनियादी ढांचे और मानव संसाधन दोनों में निवेश करके, ओला को भारत में इलेक्ट्रिक वाहनों को अधिक से अधिक अपनाने की उम्मीद है। त्वरित सेवा गारंटी, बैकअप स्कूटर और एआई-संचालित डायग्नोस्टिक्स के माध्यम से ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करने के कंपनी के प्रयास यह सुनिश्चित करने की उसकी प्रतिबद्धता को दर्शाते हैं कि ईवी स्वामित्व यथासंभव परेशानी मुक्त हो।
जैसे-जैसे भारतीय ईवी बाजार लगातार बढ़ रहा है, हाइपरसर्विस जैसी पहल इन वाहनों के रखरखाव और सेवा के लिए आवश्यक बुनियादी ढांचे का समर्थन करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगी, जो संभावित रूप से ईवी उद्योग में बिक्री के बाद के समर्थन के लिए एक नया मानक स्थापित करेगी।