अमेज़न पर iPhone 15 एक्सचेंज घोटाला: सुप्रीम कोर्ट के वकील ने बताया कि कैसे उन्हें ‘धोखा’ दिया गया, और खरीदारों को क्या नहीं करना चाहिए
वास्तव में क्या हुआ
उन्नी ने एक्स (जिसे पहले ट्विटर के नाम से जाना जाता था) पर नए तरह के स्मार्टफोन एक्सचेंज घोटाले के बारे में पोस्ट किया। यह घटना 21 जुलाई, 2024 को हुई, जब उन्नी ने अमेज़न पर iPhone 15 का ऑर्डर दिया। अगले दिन, एक डिलीवरी एग्जीक्यूटिव उनके घर पहुंचा और आवश्यक OTP प्राप्त करने के बाद नया फ़ोन सौंप दिया। हालाँकि, एग्जीक्यूटिव ने फिर एक और OTP मांगा, यह दावा करते हुए कि एक्सचेंज को पूरा करने के लिए इसकी आवश्यकता थी।
उन्नी की हिचकिचाहट के बावजूद, डिलीवरी एग्जीक्यूटिव के सुपरवाइजर से बात करने के बाद उन्हें नया आईफोन डिलीवरी एग्जीक्यूटिव को लौटाने के लिए मना लिया गया।
अगले दिन उन्नी ने घटना की रिपोर्ट करने के लिए अमेज़न कस्टमर केयर से संपर्क किया। शुरुआत में, अमेज़न ने उन्हें उत्पाद डिलीवर न होने पर पैसे वापस करने का आश्वासन दिया। हालाँकि, बाद की पूछताछ से पता चला कि मामले की जाँच चल रही थी और समाधान की समयसीमा 31 जुलाई थी।
31 जुलाई को, अमेज़ॅन ने अपनी जांच पूरी कर ली और उन्नी को सूचित किया कि रिफंड असंभव है। कंपनी के स्पष्टीकरण में तथ्य की कमी थी, क्योंकि उन्होंने घोटाले के विवरण को पूरी तरह से सत्यापित नहीं किया था। तथ्य यह है कि उन्नी के पास अभी भी उसका पुराना iPhone था, जो सीधे तौर पर अमेज़ॅन के इस दावे का खंडन करता है कि एक्सचेंज पूरा हो गया था।
हालांकि अमेज़न ने अंततः उन्नी को धन वापसी जारी कर दी है, लेकिन उनकी यह परेशानी ऑनलाइन लेन-देन में निहित भारी जोखिम को रेखांकित करती है, भले ही वह अमेज़न जैसे प्रतिष्ठित प्लेटफॉर्म के साथ ही लेन-देन कर रहा हो।
अपना Amazon OTP शेयर करने से पहले हमेशा डिलीवरी एग्जीक्यूटिव की पहचान सत्यापित करें। यह महत्वपूर्ण कदम आपको धोखाधड़ी का शिकार होने से बचा सकता है।
पूरी पोस्ट यहां पढ़ें
“यह @amazonIN के साथ मेरे सबसे बुरे अनुभव की कहानी है। 21.07.2024 को, मैंने अपने iPhone 13 के बदले में Amazon से iPhone 15 का ऑर्डर दिया। 22.07.2024 को, डिलीवरी एग्जीक्यूटिव लगभग 930 PM पर आया। मैंने OTP दिया और उत्पाद लिया, और अपना फ़ोन एग्जीक्यूटिव को दे दिया।
उसने कहा कि मैंने एक और OTP दिया है। मैंने पहले ही OTP दे दिया था और सोच रहा था कि एक्सचेंज के लिए दूसरा OTP क्या देना होगा। मैंने कहा कि मेरे पास दिए गए OTP के अलावा कोई और OTP नहीं है। वह कुछ मिनट तक वहाँ रहा और फिर अपने सुपरवाइजर को बुलाया।
सुपरवाइजर से बात करने के बाद, डिलीवरी एग्जीक्यूटिव ने उत्पाद को वापस करने के लिए कहा क्योंकि “एक्सचेंज अंतिम नहीं है”। मैंने जोर देकर कहा कि मैं सुपरवाइजर से बात करूं। सुपरवाइजर ने मुझे बताया कि एक्सचेंज एक अलग टीम द्वारा किया जाता है और उत्पाद को वापस करने का अनुरोध करता है। मैंने कहा कि मैं उत्पाद नहीं दे सकता, खासकर जब से ओटीपी दिया गया है और ऐप दिखा रहा है कि उत्पाद डिलीवर हो गया है। लेकिन इस सुपरवाइजर अशोक (8076650306) ने मुझसे उत्पाद वापस करने का अनुरोध किया, नहीं तो उनकी टीम को नुकसान उठाना पड़ेगा।
उनके अनुरोध और आश्वासन पर कि अगले दिन उत्पाद “पुनः प्रयास” किया जाएगा, मैंने सुपरवाइजर और डिलीवरी एग्जीक्यूटिव का नंबर लेने के बाद डिलीवरी एग्जीक्यूटिव (विशाल 8826421956) को उत्पाद दे दिया। 23.07.2024 को, मैंने Amazon कस्टमर केयर से बात की और शिकायत दर्ज कराई, जिस पर मैंने आश्वासन दिया कि यदि उत्पाद डिलीवर नहीं किया जाता है तो रिफंड शुरू किया जाएगा। कॉल सेंटर ने मुझे 25.07.2024 को फ़ॉलो अप करने के लिए कहा।
26.07.2024 को जब मैंने उन्हें कॉल किया, तो कस्टमर केस ने मुझे 31.05.2024 तक इंतजार करने के लिए कहा क्योंकि “इसकी जांच की जानी है”। आज, जब मैंने Amazon को कॉल किया, तो उन्होंने कहा कि “जांच” पूरी हो चुकी है और रिफंड शुरू नहीं किया जा सकता। इस मामले में Amazon द्वारा कोई तथ्य-खोज नहीं की गई। अब, हम 38000 रुपये के नुकसान और Amazon में सुपरवाइजर, डिलीवरी एग्जीक्यूटिव और अन्य लोगों द्वारा किए गए संभावित घोटाले की ओर देख रहे हैं। अगर वे कहते हैं कि एक्सचेंज हो चुका है, तो वे बहुत अच्छी तरह से उस पुराने फोन को देख सकते हैं जिसे मैं अभी भी अपने पास इस्तेमाल करता हूँ।
यह आप में से किसी के साथ भी हो सकता है और कृपया @amazonIN से संपर्क करते समय सावधान रहें।”